por Wilian Delatorre

Wilian Delatorre Personal Travel,
o seu agente pessoal de passagens com milhas e roteiros.

quarta-feira, 21 de novembro de 2012

Combinar Avios - Tarefa cada dia mais difícil

Olá Turma! Tudo bem?


Hoje infelizmente venho falar de uma notícia ruim. A Combinação de Avios entre os programas de fidelidade Executive Club x Iberia Pus está complicada para não dizer impossível. No meu postCombinando Avios - Iberia Plus x Executive Club do dia 14 de Agosto eu mostrava com alegria e simplicidade o processo para combinar os Avios entre as contas. Tanto que na primeira vez que tentei o processo foi super fácil e não levou mais de 5 minutos na central em português do Executive Club. O telefone é 0800 - 891 2732 - Foi então que há poucas semanas liguei para combinar mais alguns Avios para uma emissão na AA. Liguei e um atendente português super arrogante afirmou que desconhecia o processo e que era impossível combinar os Avios com eles, seria preciso ligar na Iberia para tal feito. Então comentei que já havia feito e que ele avisasse o supervisor. Então ele fez de conta que conversou com um superior e mais uma vez afirmou que não poderia fazer nada! Veja nas imagens abaixo que o Executive Club tem SIM! condições de realizar o processo.




Pombas! O que está acontecendo?

Hoje mesmo escreverei para os 2 programas exigindo explicações! Lembrando que alguns sortudos estão conseguindo combinar os Avios via site, tarefa complicada também por conta da ordem dos nomes e sobrenomes que os programas utilizam.

Se as empesas que agora pertencem ao mesmo grupo oferecem um serviço devem fazê-lo em sintonia e coerência! Que tenham respeito ao consumidor que investiu sua fidelidade e investimento ao programa de fidelidade. E que não fiquem de desculpas esfarrapadas e mentiras para enganar e ludibriar novos clientes. Tenho recebido vários comentários relatando o mesmo fato.

Caso os programas de fidelidade responderem publicarei nesse espaço. E você teve algum problema ao combinar os Avios? Agradeço as respostas. Abraço a todos!

Atualização: Segundo um participante do site Falando de Viagem é possível combinar os avios via Skype. O Atendimento é em espanhol ou inglês no telefone (+34)913742442. Boa sorte!