por Wilian Delatorre

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domingo, 24 de março de 2013

Avaliação voos Avianca Internacional

Olá Turma! Tudo bem?

Como prometido falarei hoje da minha experiência com a cia. colombiana Avianca em
um voo internacional. Foram 2 trechos voados, o primeiro Guarulhos x Bogotá e o segundo Bogotá x Fort Lauderdale. A emissão foi via programa Lifemiles e custou 35.000 milhas na classe executiva; um ótimo custo benefício pois se calcularmos o custo do montante ficaria perto dos R$ 1.000,00 e um trecho comprado sai por R$ 1.700,00.

O check-in online fica disponível 24 horas antes do voo. Realizei com muita tranquilidade o preenchimento das informações e pude alterar o assentos. Imprimi o voucher e o apresentei em Guarulhos. O atendente super educado e bem humorado me informou que é preciso mesmo com o voucher impresso realizar a impressão do boarding pass. Me interpelou se eu possuía um bilhete de retorno e eu informei que sim, mas com outra cia, no caso a AA. Ele conferiu meu visto e o meu novo passaporte e me encaminhou para a sala vi parceira Delta Sky Club.

Ao adentrar na aeronave - um A320 pude perceber uma ótima conservação e contar com uma tripulação educada e polida. Um pouco antes da decolagem recebi um cobertor e travesseiro e como opção de bebidas espumante ou água. Tá certo que beber a 01:30 da manhã não é o meu forte mas como eu estava com o espírito de férias aceitei o mimo.

Perto das 4 horas da manhã tínhamos como opção de desjejum omeletes ou frutas com iogurte. Optei pela omelete. As fotos abaixo são da segunda perna em direção aos EUA.









Ao chegar em Bogotá fui surpreendido positivamente com a organização do aeroporto. Tive a nítida impressão de que ele foi reformado e repaginado nos últimos meses, mas isso é assunto para um próximo post.

No segundo trecho a aeronave utilizada foi uma A 319 novíssimo. A comida estava deliciosa e como opção de bebidas: vinho tinto ou branco, refrigerantes, sucos ou água. De sobremesa Strudle com creme e café com leite ou conhaque. O atendimento foi espetacular e o sistema de entretenimento é superior em relação aos voos da TACA já que a tela fica no braço do assento e possui controle remoto e touchscreen. No sistema era possível encontrar opções de áudio, filmes, seriados e documentários.



Os voos foram bem tranquilos e sobrevoar o Caribe foi a melhor parte do segundo trecho. Recomendo fortemente a Avianca na classe executiva, o atendimento foi justo, cordial e condizente com o serviço contratado. Em Novembro farei uma avaliação na classe econômica em direção a Punta Cana. E você já viajou Avianca? Recomenda? Conte a sua experiência.

Abraços!

quarta-feira, 20 de março de 2013

Sky Club Delta - Guarulhos

Olá Turma! Tudo bem?

Como prometido vou falar da minha experiência nas salas vips e cias. aéreas dessa última viagem para a Flórida.

A ida foi com a Avianca Internacional na classe executiva. Então tive direito por voar nessa classe de utilizar a sala vip da Delta - o espaço chama-se Sky Club e em Guarulhos fica localizada dentro da área segura a esquerda do Duty Free no mezanino. Para ter acesso basta apresentar o cartão de embarque da cia. parceira ou então ser do grupo elite de fidelidade da aliança SkyTeam. Veja a relação completa de cias. aéreas parceiras:

- Delta Air Lines.
- Iberia.
- Alitalia.
- AeroFlot.
- AeroMexico.
- Air Europa.
- Air France.
- China Airlines.
- China Eastern.
- China Southern.
- Czech Airlines.
- Kenya Airways.
- KLM.
- Korean Air.
- Vietnam Airlines.
- Avianca (Colômbia). Fonte: Site Falando de Viagem



A sala funciona 24 horas por dia e apesar de ter a mobília antiga presta um serviço razoável para os viajantes.
No setor de bebidas é possível encontrar bebidas destiladas, cervejas, refrigerantes, sucos e café. De alimentação encontrei sanduíches, saladas, doces e petiscos.



Além de 3 estações com notebooks o espaço conta com diversos sofás e cadeiras confortáveis. É possível acompanhar a situação dos voos de forma tranquila e sossegada.



Dentro dessa sala existe outra menor porém exclusiva a associados dos cartões Mastercard Black e Priority Pass. Veja mais em: Sala Vip Mastercard Black - Guarulhos

Apesar de ter desfrutado por pouco tempo a sala vip Sky Club Delta cumpriu seu papel de proporcionar conforto e serviços condizentes de uma boa sala vip. E você conhece a sala vip Delta Sky Club em Guarulhos? Como foi o acesso? Recomenda?

Abraços!

sábado, 16 de março de 2013

Serviço de check in: GOL 10 x 0 American Airlines

Olá Turma! Tudo bem!?



Cheguei da minha viagem de Miami. Em breve no ar as avaliações dos voos da Avianca e American Airlines;

Em terra aconteceu um fato desagradável por conta da AA e um ótimo atendimento por conta da GOL.

No voo MIA x GRU que parte ás 23 horas o atendimento de check in e despacho das malas da AA foi lamentável.
Primeiramente os quiosques de auto atendimento estavam todos com problemas de sistema. Os únicos que funcionavam eram de voos
domésticos. Os atendentes totalmente despreparados afirmavam que estavam funcionando sim e que deveríamos voltar para o começo do corredor D e tentar mais uma vez. Mesmo para quem já tinha feito o check in online as coisas estavam complicadas. A fila de despacho de malas era enorme e os mesmos funcionários tiveram que improvisar e atender toda a demanda dos que ainda não haviam feito o check in. Acredito que perdi uns 50 minutos na fila. Tal fato atrapalhou a minha visita ao Admirals Club de Miami no qual permaneci apenas 20 minutos.

Chegando ao Brasil eu tinha um voo Guarulhos x Curitiba emitido separadamente do bilhete internacional. Eu tinha 2 malas grandes e 2 pequenas para despachar. Pela regra vigente teria direito apenas a 1 mala de até 23 kg por pessoa. O voo era perto das 14 horas e ao fazer o check in no quiosque da GOL percebi que poderia antecipar o voo para o mesmo destino. Em menos de 1 minuto alterei o voo para 2 pessoas e pude confirmar todas as informações que já estavam previamente preenchidas. Nota 10 para para o sistema da GOL!

Ao ser encaminhado para o despache das bagagens já estava preparando o bolso para pagar por 2 malas com cerca de 12 kgs cada. Foi então que a atendente super prestativa perguntou se o voo que eu havia chego era internacional e eu disse que sim! Que era da AA! Então ela respondeu que existe uma parceria na franquia de bagagem e que eu poderia despachar 2 malas com mais de 23 kgs tranquilamente. UFA! Então perguntei se a parceria havia acabado e ela disse que para emissão e acúmulo de pontos sim mas que havia ainda um acordo em relação as bagagens. Então mostrei mais 2 malas pequenas e ela mandou por na esteira que essas 2 seriam cortesia! Que atendimento! Fiquei muito satisfeito com o serviço prestado e até enviei comunicado para a GOL elogiando o serviço.

Fica a dica então a respeito da franquia de bagagem na GOL e o alerta para quando utilizarem o serviço da American Airlines. Abraços!

quinta-feira, 7 de março de 2013

Blogueiro de mini férias - Compras nos EUA

Olá Turma!


Nos próximos dias embarco para a Flórida nos EUA para fazer umas comprinhas básicas para os filhotes e parentada!

E Vale a pena tamanho deslocamento?

Na minha opinião SIM! Para quem viaja com milhas ou uma tarifa super promocional é uma grande oportunidade de economia. Os itens que sugiro são: Roupas, produtos de higiene, eletrônicos, produtos de estética, acessórios entre outros.

A turma que trabalha no comércio americano fica de "cara" com tamanho consumo brasileiro e quando tento explicar para eles da alta carga tributária brasileira e margens de lucro exorbitantes eles ficam me olhando como se eu fosse de outro planeta. Mas é assim mesmo! É simplesmente outra realidade.

Bem para viajar em 4 pessoas tive que fazer um certo malabarismo mas no fim das contas deu tudo certo:

Eu vou de Avianca Internacional - 35.000 pontos Lifemiles em Executiva - chegando em Fort Lauderdale - hoje esse patamar é raro. Volto de American Airlines em voo direto via Guarulhos no 777-200 emitido via Executive Club da British por 25k

A patroa fará um round trip com a AA - 777-200 - 60.000 Avios no Iberia Plus - voltando comigo - Isso é para quem se dedica e fica fuçando o tempo inteiro. Investimento total de míseros 24.000 pontos no Multiplus - Lembram da jogadinha Multiplus x LeClub!? rsrs

Meus tios vão de Taca partindo de Porto Alegre - consegui 2 assentos por 30.000 no Lifemiles - tinha 17.000 vindos do Amex e completei os 30k comprando na hora - o famoso Miles + Money. A volta é por conta da gloriosa Delta - emitidos por 50.000 milhas no programa Smiles.

Parece uma salada - mas como nos EUA as coisas são organizadas é só levar os vouchers e curtir as compras. Agradecimentos ao site Checkmytrip.com por me alertar de 3 mudanças em horários e a todos vocês pela audiência. Em breve estarei no Brasil para contar como foi a experiência dos voos, das salas vips, do hotel, da locadora de carro e das compras! Um ótimo final de semana a todos!

FUI! >>>>>>>>>

O grupo LATAM Airlines escolhe a oneworld como sua aliança global

É turma! O que o mercado previu aconteceu!



O grupo LATAM Airlines escolheu aliança global Oneworld.

Foram meses de suspense mas a lógica prevaleceu. Pressinto que a partir de agora a LAN Airlines vai por as mangas de fora e começar de verdade o trabalho de enxugamento no quadro de funcionários e adequação das rotas e também da frota. Não vejo um cenário positivo para emissão com milhas aéreas, penso que pesará a inflexibilidade dos chilenos. Mas torço para que eu esteja errado.

Para alguns consumidores essa notícia será boa! Haja visto que a tabela de emissão para voos TAM costuma ser melhor nos parceiros do que no próprio Fidelidade TAM. Veremos..... mas só no segundo semestre de 2014!

Abraço a todos!


terça-feira, 5 de março de 2013

Como o Itaú estraçalhou seu programa de fidelidade

Olá Turma! Tudo bem?

Esperei um bom tempo para fazer esse post. Esperei o Itaú apresentar novas proezas em relação
ao seu programa de fidelidade o Sempre Presente. Um programa que atraiu milhares de consumidores e que hoje é motivo de irritação e deboche.

Vamos então a lista de como "tratar" um programa de incentivos e recompensas ao cliente:

1) Elimine as salas Vips dos aeroportos;

2) Altere a cotação do dólar de comercial para "turismo";

3) Modifique em um curto espaço de tempo a regra do pague-contas com cartão de crédito;

4) Dificulte ao máximo a aquisição dos cartões Black e Infinite;

5) Aumente a exigência de número de pontos para transferência aos parceiros;

6) Dificulte a negociação das anuidades dos cartões;

7) E por último é claro, modifique do dia para a noite a conversão de pontos para os parceiros;
agora é preciso de 1,25 pontos para conseguir 1 no programa escolhido! Que maravilha!

E para zombar de vez com a fidelidade do cliente lance um programa próprio de emissão, não vou
nem citar o nome! E faça com o que o cliente ops, otário pague 3 vezes mais pelo mesmo produto!



Em resposta ao tratamento que me foi apresentado, tive que cancelar os cartões de crédito, negar uma migração para o segmento dito superior e transferir todos os demais serviços e fidelidade ao concorrente. E você o que pensa dessas alterações? O que fez a respeito?

Abraço a todos!